Dr. Claire Dreihues-Uter, Deutsche Postbank AG

Kennen Sie das? Sie möchten sich und Ihre Produkte so weit wie möglich oben auf der Webseite sehen. Klar, jeder will das. Aber was will der Kunde? Und woher wissen Sie, was der Kunde, der Ihre Webseite besucht, will? Und wie bringen Sie die Kundenwünsche mit Ihren Absatzzielen zusammen?
Die Postbank personalisiert ihre Webseite und definiert auf Basis von historischen User Journeys Relevanz- und Abschluss-Wahrscheinlichkeiten für zukünftige User Journeys. Die Frage nach der inhaltlichen Ausgestaltung der Webseite beantwortet damit der Kunde selbst.

Referent

Dr. Claire Dreihues-Uter

Leiterin Website-Management, Digital Experience & Innovationsmanagement, Deutsche Postbank AG

Als Leiterin Website-Management im Bereich Digital Experience & Innovationsmanagement verantwortet Dr. Claire Dreihues-Uter seit über 10 Jahren den Internet-Auftritt der Postbank. Der Fokus liegt hierbei auf dem digitalen Kundenerlebnis im Rahmen der Customer Journey.
Zuvor war Claire Dreihues-Uter verantwortlich für die individualisierte Kundenkommunikation im Direktmarketing.

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